So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, auch am Wochenende. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus: Sie erhalten von uns eine konkrete Antwort, keine Standardfloskel.

Ihre Kontaktwege zum Support

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von win-beatzcasino.ch, wählen Sie Ihre Sprache (Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch) und verbinden wir Sie innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden täglich, 7 Tage pro Woche besetzt.

Per E-Mail bei komplexeren Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen nötig sind. Betreffen Sie die Betreffzeile klar, etwa «Auszahlung Nr. 4821 vom 12. Januar», damit Ihre Nachricht direkt dem passenden Team zugeordnet wird. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Zahlen Sie eine Einzahlung nicht sofort gut oder blockiert ein Spiel im Browser, brauchen Sie die ersten Schritte zur Verifizierung oder fragen Sie nach den Umsatzbedingungen des Willkommensbonus: Unser Team löst das direkt im Chat oder per E-Mail.

• Konto und KYC: Verifizierungsdokumente, Kontowiederherstellung, Login-Probleme, Datenänderungen.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und Banküberweisung; Bearbeitungszeiten und Limits (maximal 5'000 CHF pro Tag, 20'000 CHF pro Monat).
• Technik: Ladeabbrüche, darstellungsfehler, abgebrochene Spielrunden inklusive Rückerstattung offener Einsätze.
• Bonusfragen: 100%-Bonus bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Code WINBEATZ, Umsatz 35x, Freitags-Reload und 10% Weekly Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte sparen uns Zeit

Rund 6 von 10 Anfragen klären sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, bevor Sie den Chat öffnen:

• Transaktionsübersicht: Unter «Kasse» und «Verlauf» sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gutgeschrieben wurde; Krypto-Einzahlungen können je nach Netzwerk bis zu 30 Minuten brauchen.
• KYC-Status: Im Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente akzeptiert sind. Für die erste Auszahlung brauchen wir Ausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Nachweis der Zahlungsmethode.
• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonuscodes, Auszahlungszeiten und Limits beantworten wir dort Schritt für Schritt.

Damit wir sofort helfen können

Halten Sie beim Chatstart Ihren Benutzernamen bereit und beschreiben Sie das Anliegen in einem Satz mit Betrag und Uhrzeit. Screenshots aus dem Kassenbereich helfen bei Zahlungsthemen. Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen und desto schneller ist Ihr Problem gelöst.

Winbeatz Casino rechtliche Angaben

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Presse und Geschäftspartner

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unser Business-Team antwortet werktags innerhalb von 2 Geschäftstagen. Für laufende Affiliate-Partner gilt: Provisionsabrechnungen und Tracking-Fragen klären wir gesammelt zum Monatsende.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 5 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, der Chat ist der schnellste Weg.

Ich erreiche die Kassenfunktion nicht, was tun?

Leeren Sie zuerst den Browser-Cache und prüfen Sie unter «Verlauf», ob die Einzahlung gebucht wurde. Besteht das Problem weiter, schreiben Sie im Chat mit Benutzernamen und Uhrzeit.

Wohin schicke ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis und Adressnachweis direkt im Profil unter «Verifizierung» hoch. Nur wenn der Upload fehlschlägt, senden Sie die Dokumente als Antwort auf unsere Verifizierungs-E-Mail.

Antwortet der Support auch auf Französisch oder Italienisch?

Ja, unser Team spricht Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache beim Chatstart.